Estos Términos regulan la contratación, prestación y condiciones específicas de la Sesión Diagnóstica de Marca, único producto comercial transaccional ofrecido directamente desde el sitio mantobrandingstudio.com.
Al reservar y pagar una Sesión Diagnóstica de Marca, aceptas estos Términos en su totalidad. Te recomendamos leerlos antes de confirmar la reserva. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos que no realices la contratación.
Estos Términos complementan a la Política de Privacidad, al Aviso Legal y a la Política de Cookies, y deben leerse en conjunto con esos documentos.
1. Qué es la Sesión Diagnóstica de Marca
La Sesión Diagnóstica de Marca es un encuentro virtual de 60 minutos entre el cliente y el equipo de MBS. Su objetivo es analizar el estado actual de la marca o proyecto del cliente, identificar oportunidades estratégicas y entregar una orientación clara sobre los próximos pasos a considerar.
La Sesión Diagnóstica incluye:
- Diagnóstico verbal del estado actual de la marca o proyecto a partir de la información compartida por el cliente.
- Identificación de oportunidades estratégicas y riesgos detectados desde la mirada del estudio.
- Plan de acción orientativo con recomendaciones de próximos pasos posibles, priorizados por impacto.
- Espacio para preguntas sobre la metodología de MBS, sus servicios y formas de trabajo.
La Sesión Diagnóstica NO incluye:
- Entregables de diseño gráfico (logos, identidad visual, manuales de marca).
- Documentos estratégicos formales (Workbook, ADN de marca, arquitectura de marca, plan de comunicación).
- Copy estratégico, naming, claims o desarrollos de contenido.
- Ejecución de ningún elemento operativo (piezas para redes, presentaciones, materiales para imprenta, etc.).
- Estudios de viabilidad legal de marcas, signos distintivos o nombres comerciales.
- Investigación de mercado, análisis de competencia profundo o auditoría documental.
Todo el alcance enumerado en el bloque "NO incluye" forma parte del proyecto completo de branding, que se contrata de forma independiente bajo condiciones específicas y un contrato comercial separado.
La Sesión Diagnóstica es un servicio de orientación. Sus recomendaciones tienen carácter consultivo. La aplicación, ejecución, profundización y eventual implementación de las recomendaciones son responsabilidad exclusiva del cliente o del equipo profesional que el cliente decida contratar.
2. Precio y forma de pago
Precio. La Sesión Diagnóstica de Marca tiene un precio de USD 75 (setenta y cinco dólares estadounidenses), más IVA (16%) e IGTF cuando apliquen según la modalidad de pago utilizada.
Moneda. La moneda exclusiva de pago es el dólar estadounidense (USD), en coherencia con la operación comercial de MBS.
Forma de pago. El pago se realiza al momento de reservar la Sesión a través de las pasarelas de pago integradas en el sistema de agendamiento de MBS. MBS puede modificar el proveedor de la pasarela en cualquier momento sin que ello afecte estas condiciones.
Confirmación. La reserva queda confirmada una vez procesado el pago. El cliente recibirá un correo automático con la confirmación, la fecha y hora agendadas, y el enlace de acceso a la videollamada.
Comprobante. A solicitud del cliente, MBS emitirá un comprobante o recibo del pago realizado. Para solicitarlo, escribe a pagos@mantobrandingstudio.com indicando el nombre con el que se realizó la reserva y la fecha de la Sesión.
Tributación del cliente. El cliente es responsable del cumplimiento de cualquier obligación tributaria que el pago de la Sesión Diagnóstica de Marca pueda generarle en su país de residencia (impuesto al valor agregado, retenciones, declaraciones de servicios al exterior, impuesto a transacciones financieras, etc.). MBS factura desde su jurisdicción base y bajo su régimen fiscal aplicable, indicado al inicio de estos Términos.
3. Agendamiento y plataforma de la Sesión
Agendamiento. El cliente selecciona la fecha y hora de la Sesión desde el sistema de agendamiento integrado en el sitio. Las franjas horarias disponibles reflejan la disponibilidad real del equipo de MBS.
Confirmación automática. Una vez procesado el pago, el cliente recibe un correo de confirmación con:
- Fecha y hora de la Sesión (en la zona horaria seleccionada por el cliente).
- Enlace de acceso a la videollamada.
- Datos de contacto del equipo de MBS para incidencias previas a la Sesión.
- Recordatorios automáticos antes de la Sesión.
Plataforma de videollamada. La Sesión se realiza por videollamada. La plataforma exacta (Zoom, Google Meet o equivalente) se indica en el correo de confirmación. Si el cliente requiere una plataforma específica por razones técnicas o corporativas, puede solicitarla por escrito antes de la Sesión y MBS evaluará la viabilidad.
Requisitos técnicos del cliente. Para participar de la Sesión, el cliente debe contar con:
- Conexión a internet estable suficiente para videollamada con audio y vídeo.
- Dispositivo (computadora, tableta o teléfono) compatible con la plataforma de videollamada indicada.
- Auriculares o entorno con audio adecuado para una conversación profesional.
- Navegador actualizado o aplicación nativa de la plataforma instalada.
MBS no se responsabiliza por la imposibilidad del cliente de acceder a la Sesión por incumplimiento de estos requisitos técnicos.
4. Política de cancelación y reprogramación
El tiempo agendado para una Sesión Diagnóstica de Marca se reserva en exclusiva para el cliente. Durante ese tiempo, MBS no puede atender otra reunión, y un equipo de personas realiza preparación previa, organización del espacio digital de trabajo y disposición de materiales específicos para la sesión.
Por esta razón, MBS aplica la siguiente política:
4.1. Reprogramación con anticipación. El cliente puede reprogramar su Sesión sin penalización siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación respecto al horario agendado. La nueva fecha quedará sujeta a disponibilidad del equipo de MBS.
Para reprogramar con anticipación, el cliente debe escribir a pagos@mantobrandingstudio.com o utilizar el enlace de reprogramación incluido en el correo de confirmación.
4.2. Reprogramación de último momento o no presentación (No-Show). Si el cliente no comunica la reprogramación con al menos 24 horas de anticipación, o no se presenta a la sesión agendada, la reserva se considera No-Show. En este caso:
- El monto pagado no es reembolsable.
- El monto pagado no es transferible a otra Sesión futura.
- El tiempo y los recursos preparados para esa Sesión no se recuperan.
4.3. Excepciones por fuerza mayor. Casos genuinos de fuerza mayor (emergencia médica, desastre natural, falla generalizada de telecomunicaciones, fallecimiento de familiar directo) pueden ser evaluados por MBS de forma excepcional, a su discreción y previa documentación razonable de la causa.
MBS se reserva el criterio final sobre la aplicabilidad de la excepción de fuerza mayor.
4.4. Cancelación por parte de MBS. MBS puede cancelar y reprogramar excepcionalmente una Sesión por motivos operativos, técnicos o de fuerza mayor, comunicándolo al cliente con la mayor anticipación posible. En estos casos:
- La Sesión se reprograma sin costo adicional para el cliente, en una fecha acordada de mutuo acuerdo.
- Si el cliente prefiere no reprogramar, se procesa el reembolso íntegro del monto pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Reembolsos
Salvo en los casos específicamente previstos en estos Términos (cancelación por parte de MBS, fuerza mayor evaluada y aceptada, error técnico atribuible al sistema de pago), el monto pagado por la Sesión Diagnóstica de Marca no es reembolsable.
Procedimiento de solicitud de reembolso (en los casos en que aplique):
- El cliente envía una solicitud por escrito a pagos@mantobrandingstudio.com explicando la situación y adjuntando, si corresponde, documentación de respaldo.
- MBS revisa la solicitud y comunica una decisión en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Si la solicitud es aceptada, el reembolso se procesa por la misma vía utilizada para el pago original, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación. El plazo efectivo de acreditación en la cuenta del cliente depende del proveedor de pago y de la entidad bancaria del cliente.
Disputa de cargos. Si el cliente considera que un cargo es erróneo, le pedimos que contacte primero a MBS antes de iniciar una disputa formal con su entidad bancaria o tarjeta. La disputa formal sin notificación previa puede resultar en penalidades adicionales aplicadas por la pasarela de pago, ajenas a MBS.
6. Entrega de materiales posteriores a la Sesión
La Sesión Diagnóstica de Marca es un servicio principalmente verbal y conversacional. No se entregan documentos formales como parte estándar del producto.
MBS puede, a su discreción y según la naturaleza de la Sesión:
- Enviar al cliente, en los días posteriores a la Sesión, un resumen ejecutivo breve con los principales puntos abordados y el plan de acción orientativo discutido.
- Recomendar lecturas, recursos públicos o referencias adicionales que puedan profundizar el diagnóstico.
Cuando se entregue un resumen:
- Se enviará por correo electrónico al cliente, en formato PDF o documento equivalente.
- El plazo de envío será de hasta 5 días hábiles posteriores a la Sesión.
- El contenido del resumen se considera material de consulta interna del cliente y no constituye un documento estratégico formal de marca.
Lo que NO se entrega como parte de la Sesión Diagnóstica:
- Workbook, ADN de marca o cualquier otro documento estratégico formal de MBS.
- Frameworks, matrices, plantillas o herramientas metodológicas propietarias de MBS.
- Diseños, propuestas visuales o conceptuales en cualquier nivel de desarrollo.
- Análisis de mercado, estudios de competencia formales o auditorías documentales.
Todos estos materiales y entregables forman parte de los proyectos completos de branding, regulados por su propio contrato comercial.
7. Confidencialidad
Confidencialidad de MBS hacia el cliente. MBS se compromete a mantener en estricta reserva toda la información que el cliente comparta durante la Sesión Diagnóstica de Marca, incluyendo:
- Información comercial, estratégica, financiera u operativa del negocio del cliente.
- Planes, ideas, proyectos en desarrollo y decisiones internas comunicadas durante la Sesión.
- Datos sobre el equipo, clientes, proveedores u otros vínculos del cliente.
- Cualquier otro contenido sensible compartido en el contexto de la conversación.
Esta obligación de confidencialidad se extiende por un período de dos (2) años contados desde la fecha de realización de la Sesión.
Excepciones a la confidencialidad. MBS podrá divulgar información cuando:
- El cliente autorice expresamente la divulgación.
- La información se haya hecho pública por causas ajenas a MBS.
- Una autoridad competente lo requiera mediante orden o requerimiento legal válido. En este caso, y siempre que sea legalmente posible, MBS notificará al cliente con anticipación razonable.
Confidencialidad del cliente hacia MBS. A su vez, el cliente se compromete a mantener en reserva la metodología, los frameworks, las herramientas de diagnóstico y cualquier elemento conceptual o estructural que MBS comparta durante la Sesión, conforme a la sección 8 de estos Términos (Propiedad Intelectual).
No uso del contenido de la Sesión en portafolio. El contenido específico de la Sesión Diagnóstica del cliente no será utilizado por MBS en su portafolio público, redes sociales o materiales promocionales. Solo los proyectos completos contratados por contrato firmado entran al portafolio de MBS, conforme a las condiciones del contrato comercial correspondiente.
8. Propiedad intelectual del contenido de la Sesión
Metodología y herramientas de MBS. La metodología propietaria Branding con Sentido℠, los frameworks, matrices de diagnóstico, sistemas de análisis, estructuras conceptuales y cualquier herramienta de trabajo que MBS utilice o comparta durante la Sesión son propiedad intelectual exclusiva de MBS.
El cliente reconoce y acepta que:
- Puede aplicar las recomendaciones específicas que reciba durante la Sesión a su propio negocio o proyecto.
- No puede reproducir, copiar, replicar, divulgar ni comercializar la metodología, los frameworks o las herramientas de MBS, ni en su totalidad ni en partes.
- No puede enseñar, replicar ni transmitir a terceros los sistemas conceptuales o estructuras analíticas que MBS comparta durante la Sesión.
Materiales que el cliente comparte con MBS. Toda información, documentos, imágenes, archivos o materiales que el cliente comparta con MBS en el contexto de la Sesión son y permanecen como propiedad del cliente. MBS los utilizará exclusivamente para cumplir con la prestación de la Sesión y los conservará conforme a los plazos declarados en la Política de Privacidad.
Resumen ejecutivo (cuando aplique). El resumen ejecutivo que MBS pueda enviar al cliente tras la Sesión es de uso interno del cliente. El cliente puede consultarlo, archivarlo y aplicar sus contenidos a su propio negocio, pero no puede reproducirlo total o parcialmente con fines comerciales, ni distribuirlo a terceros sin autorización previa por escrito de MBS.
Grabación de la Sesión. La Sesión Diagnóstica no se graba por defecto por parte de MBS. Si el cliente desea que la Sesión sea grabada, debe solicitarlo expresamente antes del inicio y MBS evaluará la viabilidad. Cualquier grabación realizada será de uso interno del cliente y queda sujeta a las mismas obligaciones de confidencialidad y no reproducción que el resto del contenido de la Sesión.
El cliente se compromete a no grabar, total o parcialmente, la Sesión sin consentimiento previo y por escrito de MBS.
9. Limitación de responsabilidad
Naturaleza consultiva del servicio. La Sesión Diagnóstica de Marca es un servicio de orientación profesional y diagnóstico estratégico. Las recomendaciones realizadas por MBS son orientativas y se basan en la información compartida por el cliente durante la Sesión, en los criterios profesionales del equipo de MBS y en las buenas prácticas de la industria del branding estratégico.
MBS no se responsabiliza por:
- Los resultados comerciales que el cliente obtenga al aplicar (o no aplicar) las recomendaciones recibidas en la Sesión. Los resultados de un negocio dependen de múltiples factores ajenos a MBS, incluyendo la ejecución del cliente, las condiciones del mercado, la competencia, la capacidad operativa, las decisiones estratégicas posteriores y eventos externos imprevisibles.
- La registrabilidad legal de nombres, lemas, conceptos o signos distintivos discutidos durante la Sesión. La verificación de viabilidad registral y la obtención de derechos sobre marcas u otros signos es competencia exclusiva de oficinas de propiedad industrial (SAPI en Venezuela, USPTO en Estados Unidos, OEPM en España, etc.) y responsabilidad del cliente.
- La exactitud absoluta del diagnóstico cuando este se base en información incompleta, imprecisa o no actualizada proporcionada por el cliente.
- El uso indebido que el cliente o terceros hagan de las recomendaciones recibidas en la Sesión.
- La incompatibilidad de las recomendaciones con normativas específicas del sector, jurisdicción o industria del cliente que MBS no haya conocido al momento de la Sesión.
Limitación económica de responsabilidad. En cualquier caso, y respecto a la Sesión Diagnóstica de Marca, la responsabilidad máxima de MBS se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por la Sesión correspondiente, a saber, USD 75 o el equivalente en la moneda en que se haya realizado el pago.
Esta limitación aplica a cualquier reclamación, indemnización o compensación que el cliente pudiera solicitar en relación con la Sesión Diagnóstica.
Exclusión de daños indirectos. MBS no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional o cualquier consecuencia mediata o derivada que el cliente pudiera atribuir a la Sesión o a la aplicación de sus recomendaciones.
10. Fuerza mayor
Ninguna de las partes (MBS y el cliente) será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones bajo estos Términos cuando el incumplimiento o retraso sea consecuencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito.
Eventos considerados de fuerza mayor incluyen, sin limitarse a:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, incendios mayores).
- Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes.
- Conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles graves.
- Fallas generalizadas y prolongadas de servicios públicos esenciales (suministro eléctrico, telecomunicaciones, internet).
- Caídas o interrupciones graves de las plataformas de videollamada o agendamiento utilizadas por MBS, atribuibles a sus proveedores externos.
- Emergencias médicas o personales graves debidamente documentadas que afecten directamente al equipo de MBS o al cliente.
- Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de la parte afectada.
Procedimiento ante fuerza mayor:
- La parte afectada notificará a la otra sin demora razonable.
- Las partes intentarán en buena fe reprogramar la Sesión a una fecha alternativa sin penalización para ninguna de las partes.
- Si la reprogramación no es posible, MBS evaluará la posibilidad de reembolso total o parcial conforme a la sección 5.
11. Modificaciones a estos Términos
MBS puede actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el producto, en las herramientas utilizadas, en los procesos comerciales o para adaptarse a cambios normativos.
Aplicación de los cambios:
- Los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio.
- La fecha de "Última actualización" y la versión del documento se actualizan al inicio de esta página.
- Los Términos aplicables a una Sesión específica son los que estaban vigentes al momento de la reserva. Las actualizaciones posteriores a la reserva no afectan a Sesiones ya contratadas, salvo que el cambio sea favorable al cliente.
Cambios sustanciales: Cuando los cambios afecten precio, política de cancelación, alcance del servicio o derechos del cliente, MBS publicará un aviso visible en el sitio durante un periodo razonable, además de actualizar la fecha y versión.
Versiones anteriores: si necesitas consultar la versión de los Términos vigente en el momento en que reservaste tu Sesión, puedes solicitarla a privacidad@mantobrandingstudio.com.
12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Legislación aplicable. Estos Términos y la prestación de la Sesión Diagnóstica de Marca se rigen por la legislación de República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de los derechos que la legislación del país de residencia del cliente reconozca como irrenunciables (especialmente en materia de protección al consumidor).
Escala progresiva de resolución de conflictos.
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con la Sesión Diagnóstica, MBS y el cliente acuerdan intentar resolverla mediante la siguiente escala progresiva:
Negociación directa y de buena fe. El cliente podrá contactar a MBS escribiendo a privacidad@mantobrandingstudio.com. MBS se compromete a responder dentro de un plazo razonable (máximo 30 días naturales) e intentar resolver la cuestión directamente.
Mediación. Si transcurridos 30 días hábiles desde la comunicación inicial no se ha alcanzado una solución satisfactoria, las partes podrán acudir a un proceso de mediación con un mediador profesional designado de mutuo acuerdo. Los costos del mediador se distribuirán por mitades entre las partes.
Arbitraje o vía judicial. Si la negociación y la mediación no prosperan, la controversia se resolverá mediante arbitraje conforme a las reglas que las partes acuerden por escrito, o, en su defecto, ante los tribunales competentes de Tribunales competentes de la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara.
Para clientes consumidores residentes en la Unión Europea: sin perjuicio de lo anterior, los clientes que tengan la condición de consumidores conforme a la normativa europea conservan el derecho de acudir a los mecanismos de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a las autoridades de protección al consumidor de su país de residencia.
Para clientes consumidores residentes en países LATAM: los clientes conservan los derechos que las normativas de protección al consumidor de su país les reconozcan, especialmente cuando estos derechos sean considerados de orden público o irrenunciables.
13. Disposiciones finales
Aceptación. La reserva y pago de una Sesión Diagnóstica de Marca implica la aceptación íntegra de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, te pedimos que no realices la contratación.
Idioma. Estos Términos se han redactado originalmente en español. En caso de discrepancia entre versiones traducidas a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
Independencia de cláusulas. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán plena validez y aplicabilidad.
Cesión. El cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados de la Sesión Diagnóstica a un tercero sin autorización previa y por escrito de MBS. La Sesión es un servicio personalizado y la reserva no es transferible.
Documentos relacionados. Estos Términos deben leerse en conjunto con:
En caso de discrepancia entre estos Términos y los demás documentos legales del sitio, estos Términos prevalecen para todo lo relativo a la prestación de la Sesión Diagnóstica de Marca, y la Política de Privacidad prevalece para todo lo relativo al tratamiento de datos personales.
Contacto. Para cualquier consulta sobre estos Términos o sobre la Sesión Diagnóstica de Marca, escríbenos a info@mantobrandingstudio.com.
Documento gestionado por MBS — Manto Branding Studio.
Última actualización: 27 de abril de 2026 · Versión: 1.0